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Ayuda · Pedidos · Postventa
Cambios y devoluciones
Gestiona tu solicitud de forma rápida. Elige tu caso y te guiamos paso a paso.
Devolución
Quiero devolver un producto.
Ver pasos →
Cambio de talla o modelo
Necesito otra talla o variante.
Ver pasos →
Incidencia
Producto defectuoso o error en el envío.
Ver pasos →
Tip: Ten a mano tu nº de pedido y el email usado en la compra. Agiliza mucho la gestión.
Condiciones
Lo esencial, sin letra pequeña.
Estado del producto
Debe estar sin usar, con su embalaje y accesorios originales (si aplica).
Plazo
Solicita la gestión lo antes posible tras la recepción del pedido.
Reembolso
Una vez recibido y verificado, tramitamos el reembolso según el método de pago.
Si tu caso es incidencia (defecto/error), nos hacemos cargo y lo resolvemos con prioridad.
Ruta 1
Devolución
Si quieres devolver un producto, este es el flujo recomendado.
1
Abre la solicitud
Indica nº de pedido, producto a devolver y motivo.
2
Recibe instrucciones
Te confirmamos el procedimiento y opciones de envío/recogida.
3
Prepara el paquete
Producto sin usar, bien protegido y con su embalaje (si aplica).
4
Verificación y reembolso
Al recibirlo, verificamos y tramitamos la devolución.
¿Listo para tramitar la devolución?
Cuanto antes la abras, antes la resolvemos.
Ruta 2
Cambio de talla o modelo
La forma más rápida suele ser: devolución + nueva compra (si urge). Si no, te ayudamos a gestionarlo.
Opción recomendada (rápida)
- Compras la talla correcta (si hay stock)
- Tramitamos la devolución de la talla anterior
- Ganas tiempo y aseguras disponibilidad
Opción asistida
- Abres solicitud indicando talla actual y talla deseada
- Confirmamos stock y condiciones
- Gestionamos el cambio con instrucciones claras
Ruta 3
Incidencia (defecto o error en el envío)
Si ha llegado incorrecto o con defecto, lo resolvemos con prioridad.
Importante
Adjunta fotos del producto, etiqueta y embalaje. Así aceleramos la solución.
Error de color/talla
Recogemos el incorrecto y enviamos el correcto (según caso).
Producto defectuoso
Revisión rápida y solución: sustitución o reembolso.
Falta un artículo
Comprobamos preparación y lo resolvemos cuanto antes.
FAQs
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a lo más habitual.
¿Qué datos necesito para tramitarlo?
Nº de pedido y email. Si es incidencia, añade fotos del producto y embalaje.
¿Puedo devolver un producto usado?
En general, para devolución debe estar sin usar. Si es defecto, cuéntanos el caso.
¿Cuándo recibo el reembolso?
Tras recibir y verificar el producto, tramitamos el reembolso según el método de pago.
¿Qué pasa si necesito el cambio urgente?
Recomendamos: nueva compra + devolución del anterior. Aseguras stock y reduces espera.